Svima je već jasno da živimo novu poslovnu realnost, a čini se da će izmenjeni uslovi poslovanja biti prisutni i ubuduće. Posebno zabrinjava što se radi o jedinstvenom, globalnom fenomenu koji se ne tiče samo pojedinačne zemlje ili regije. Reaktivan pristup ne može biti rešenje – kompanije moraju da sagledaju širu sliku, anticipiraju neizvesnu budućnost i odluče na koji način će održati poslovni kontinuitet ali i nastaviti da se razvijaju. Pogođene su sve industrije, pa ni bankarski sektor nije izuzetak.
Nova realnost u bankarstvu dugoročno donosi ubrzano pomeranje od tradicionalnog poslovanja organizovanog oko proizvoda i fokusiranog na prodaju u filijali, ka modernom, istinski digitalizovanom poslovanju koje postavlja klijenta u centar organizacije, nudeći mu visoko personalizovane proizvode i usluge i jedinstveno korisničko iskustvo. Ovo će po mom mišljenju biti ključni kriterijum za opstanak banaka i stvaranje održive vizije poslovanja. Međutim, kratkoročno gledano, banke su u obavezi prema državi i klijentima da naprave značajne izmene u poslovnim strategijama i procesima kako bi odgovorile na izazove koje je donela pandemija. Ove izmene za cilj imaju prvenstveno olakšavanje posledica za pojedince i privredu i održavanje ekonomske aktivnosti…
Tekst u celosti možete pročitati u specijalnom izdanju časopisa.
