Aplikacije za razmenu poruka i pozivi na vrhu liste
Rakuten Viber je istražio kako građani Srbije najčešće komuniciraju sa biznisima i brendovima i u koje svrhe koriste ove kanale. U anketi sprovedenoj na zvaničnom kanalu Rakuten Viber Srbija prikupljeno je više od 20.000 glasova.
Gotovo polovina građana u našoj zemlji (49%) komunicira sa biznisima putem aplikacija za razmenu poruka (popularnim „mesindžerima“), dok 25% i dalje radije bira telefonski poziv. Odgovori na pitanje „gde najčešće komunicirate sa biznisima“ raspoređeni su na sledeći način: aplikacije za razmenu poruka – 49%, telefonski pozivi – 25%, email – 13%, SMS – 7%, onlajn prodavnice i sajtovi – 6%.
Građani koji koriste aplikacije za razmenu poruka otkrili su i zbog čega ih najčešće koriste. Njih 55% prati status porudžbine i isporuke putem prepiske, dok 16% dobija informacije o popustima i promocijama. Odgovori na pitanje „ako komunicirate putem aplikacija za razmenu poruka – koja je vaša glavna svrha “ izgledaju ovako: praćenje statusa porudžbine i isporuke – 55%, informacije o popustima i promocijama – 16%, ostavljenje recenzija – 10%, podsetnici za zakazane termine – 7%, podrška prilikom kupovine – 7%, praćenje programa lojalnosti i bonusa – 5%.
A šta kažu sami biznisi? Rakuten Viber je anketirao skoro 300 donosilaca odluka iz različitih industrija kako bi saznao u koje svrhe koriste poslovne kanale za dopisivanje. Najčešći odgovori bili su:
- 66% kompanija koristi dopisivanje za transakcione notifikacije (status porudžbine, detalji isporuke i sl.)
- 60% – za promotivne kampanje i posebne ponude
- 44% – za podsetnike na termine i rezervacije
- 39% – za prikupljanje povratnih informacija korisnika
- 38% – za dvosmernu podršku oko porudžbina (status, izmene, povraćaji)
- 36% – za dovođenje korisnika na platformu
- 33% – za preporuke proizvoda
Bilo je moguće izabrati više odgovora.
